FAQ

Les animaux de compagnie comptent beaucoup pour nos patients et ne constituent en rien un obstacle à nos interventions, bien au contraire.

Nous demandons simplement qu’ils soient tenus à l’écart ou attachés pendant la durée de l’intervention. Une vaccination à jour est souhaitée.

L’animal reste sous l’entière responsabilité de son détenteur et nous déclinons toute responsabilité en cas d’incident. Nous nous réservons également la possibilité d’interrompre nos interventions si la sécurité de nos collaborateurs n’est plus assurée.

Bien chez Soins met tout en œuvre pour garantir des soins et un accompagnement irréprochables. Nous prenons en particulier les engagements suivants :

• Nos collaborateurs se présentent à l’heure prévue au planning. Un écart d’environ 30 minutes reste possible, selon la situation précédente ou une urgence médicale imprévue
• En cas d’absence d’un collaborateur, son remplacement est assuré par un autre membre de l’équipe
• L’intervention se déroule dans le respect de la personne, de ses droits fondamentaux, de ses biens, de son espace privé, de son intimité, de sa culture et de ses choix de vie
• Nos intervenants observent une neutralité politique, religieuse et philosophique absolue
• Nos intervenants sont tenus à la plus stricte discrétion sur tout ce dont ils ont connaissance dans l’exercice de leur fonction ou du fait de leur présence au domicile
• Cette obligation de discrétion se poursuit après la fin de la prise en charge
• Nos intervenants refusent toute délégation de pouvoir sur les avoirs, les biens ou les droits du patient, ainsi que toute donation ou tout dépôt d’argent, de bijoux ou d’objets de valeur à leur profit
• Nos intervenants n’exercent aucune activité à titre privé au domicile du patient

Nos prestations sont définies après une évaluation menée par notre Directrice sur mandat médical. Elles poursuivent les objectifs suivants :

• Offrir la meilleure qualité de vie possible chez soi
• Préserver et développer l’autonomie de la personne
• Maintenir ou retrouver un état de santé satisfaisant
• Épauler les proches qui accompagnent un parent
• Rendre possible une fin de vie digne

Nous travaillons en interdisciplinarité, dans le respect des valeurs de chacun. Notre rôle est de renforcer le réseau déjà présent autour de la personne accompagnée plutôt que de s’y substituer.

Nos équipes interviennent 365 jours par an dans l’ensemble du canton de Neuchâtel.

Nos capacités de prise en charge restent toutefois limitées, pour l’instant, dans le district du Val-de-Ruz.

En cas de désaccord sur la qualité de nos prestations, ou pour toute autre difficulté rencontrée avec notre société, vous pouvez saisir la Direction de Bien chez Soins SA par courrier à l’adresse

Bien chez Soins SA
Grand-Rue 10
2035 Corcelles
ou par téléphone au +41 32 732 95 70

La qualité de nos prestations nous tient à cœur : chaque remarque, question ou réclamation fait l’objet d’un suivi.

Nous privilégions le dialogue. Un rendez-vous est donc fixé rapidement, à notre siège ou à votre domicile, pour que chacun puisse s’exprimer et qu’une solution soit trouvée ensemble.

Si le litige ne trouve pas d’issue satisfaisante, vous pouvez également vous adresser aux organismes suivants :

Autorité de conciliation en matière de santé
Mme Isabelle Biéri
Rue du Château 12
2002 Neuchâtel
Tél. 032 889 61 90

ou

Service Cantonal de la Santé Publique
Rue Pourtalès 2
2000 Neuchâtel
Tél. 032 889 62 00